Parcours BDMRC : Business Développement et Management de la Relation Client
LE PARCOURS BUSINESS DEVELOPPEMENT ET MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT (BDMRC)
DESCRIPTION DU PARCOURS BDMRC :
Ce parcours forme aux techniques et outils de développement de l’activité commerciale tout en veillant à la satisfaction client pour bâtir une relation durable. Les diplômés contribueront au développement d’affaires et au management de la relation client dans tout type d’organisation, au développement d’un portefeuille clients (fidélisation clientèle existante, conquête nouveaux clients) dans tout type de secteur d’activité aussi bien en B to C, qu’en B to B.
L’alternance dans ce parcours peut être proposée à partir de la 2ème année ou à partir de la 3ème année. La 1ère année s’effectue en formation classique.
CONTENU DU PARCOURS BDMRC :
Durant les trois années du Bachelor, une partie du contenu des ressources est commun à tous les parcours
Certaines ressources sont spécifiques au parcours BDMRC telles que les fondamentaux de la relation client, le management de l’équipe commerciale ainsi que des situations d’apprentissage et d’évaluation (SAé) : Diagnostic d’un secteur, Analyse de la concurrence, Mise en place de plans d’actions commerciales…
Par ailleurs les étudiants participeront aux Masters de négociation (concours national).
Dans la continuité de la formation, en 3ème année, le parcours BDMRC développera des ressources de son « cœur de métier » : Pilotage de l’équipe commerciale, Développement des pratiques managériales, Management de la valeur client…
SECTEURS D’ACTIVITÉS :
Tout type de secteur d’activité aussi bien en B to C, qu’en B to B. Le parcours BDMRC se centre plutôt sur des missions telles que
- Contribuer au développement de l’activité commerciale et du portefeuille clients
- Accroître le chiffre d’affaires de manière directe (nouveaux clients ou produits) ou de manière indirecte (marketing, communication), gérer ses marges
- Identifier les opportunités commerciales, développer des affaires, négocier
- Gérer des projets marketing, de communication, de partenariats dans une optique de développement du business
- Participer au lancement d’un produit /service
- Proposer un plan d’action commerciale sur une cible, gérer un budget commercial
- Prospecter, vendre, dans une optique de satisfaction client pour générer une relation durable, fidéliser
EXEMPLES DE MÉTIERS VISÉS :
- Attaché commercial
- Commercial, technico-commercial
- Conseiller clientèle
- Responsable relation clientèle
- Responsable de secteur
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Chargé de clientèle e-commerce
- Téléconseiller
- Promoteur /animateur des ventes
COMPÉTENCES ET APTITUDES VISÉES :
- Conduire les actions marketing et commerciales
- Vendre une offre commerciale
- Communiquer l’offre commerciale
- Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation
- Manager la relation client
- Maîtriser les logiciels spécifiques (GRC)
